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                                                                                                                                                                          在线赚钱游戏:【爱申活 暖心春】坚守春运16年 聆听这对“孪生姐妹”的...

                                                                                                                                                                          2019-02-04 22:00 Zrbx电气设备有限公司

                                                                                                                                                                          图片说明:沈茹在上海站客运值班室为旅客解答疑问

                                                                                                                                                                            东方网记者王佳妮、汪伟秋2月4日报道:一份坚守换取万家团圆。在上海铁路队伍中,有这样一对“85后”孪生姐妹。姐姐沈茹在铁路上海站担任客运值班员,妹妹沈燕则在铁路上海客运段担任列车长。为了春运,她们默默坚守16年。今年除夕,姐妹俩人又将在各自岗位上,筑起回乡旅客的温暖回家路。

                                                                                                                                                                            “和妹妹相见要排到年初六了”

                                                                                                                                                                          图片说明:工作中的沈茹

                                                                                                                                                                            “妈妈有时会问我,‘小茹,你的工作到底要做些什么’?”采访伊始,姐姐沈茹就笑呵呵地对东方网记者说道,“她的疑问也正说明了客运值班员这个岗位工作的‘琐碎’,从现场问询到电话接线,从处理投诉到突发救助,旅客在上海站发生任何事,都能来找我们客运值班室。”

                                                                                                                                                                            采访中,东方网记者也感受到了这份“琐碎”。“请问有胶带吗”“请问哪里可以买药”“请问6号候车室怎么走”“请问这里可以借轮椅吗”……短短15分钟内,沈茹起立坐下的次数不下20次。她告诉记者,春运客流最高峰时期,客运值班员连吃饭、上厕所都得“掐着点”,“我们一般2位值班员同时在岗,春运的时候旅客多,一个人根本来不及接待问询”。

                                                                                                                                                                          图片说明:沈茹自制的记事薄

                                                                                                                                                                            沈茹一边说着,一边拿出了一本写满字的本子,上面写着“上海站客运记事薄”。“这是我自己设计制作的。每天接线的内容都有所记录,与其一张一张零碎地写着,不如整合成一本,查询前几天的信息也方便些。”

                                                                                                                                                                          图片说明:上海站

                                                                                                                                                                            除了细心,沈茹还是一位“热心肠”。有一年春运,一位蔡先生带着年迈的老母亲和妻子、女儿赶Z92次列车前往西安。该趟车计划18:03从上海站发车,蔡先生却迟到了几分钟,硬生生地看着车子驶出站点。“当时他来值班室的时候,急得满头大汗,因为当天没有其他合适的车次。”热心的沈茹突然想到,Z92次列车20:54会途径南京。于是,她赶紧带着蔡先生前往售票窗口购买G70926次列车车票,“这趟车是20:40到南京,正好能赶上”。由于中间衔接时间仅有14分钟,沈茹担心蔡先生年迈的母亲奔走不便,还特意致电铁路南京站点值班室,恳请当地工作人员帮助蔡先生一家顺利登车。

                                                                                                                                                                            说起这个故事,沈茹开心地笑了:“我想,这大概就是这份工作的魅力吧。每当为旅客解决困难后,真的感到很高兴,很满足。”今年除夕夜,沈茹又将上海站客运值班室度过,“十几年了,习惯了。妹妹也忙,我俩一直要到年初六(2月10日)才能见上面”。

                                                                                                                                                                            “儿子生在‘黄金周’,错过生日是家常便饭”

                                                                                                                                                                          图片说明:工作中的沈燕

                                                                                                                                                                            沈茹口中的妹妹,正是上海客运段高铁三车队列车长沈燕,同事们口中的“燕子”。和姐姐不同,沈燕的生活更为奔波一些。

                                                                                                                                                                            15时58分,G9417次列车准点驶入上海虹桥站,东方网记者在这趟列车上看到了沈燕忙碌的身影。“检查好设备,清点好仪器,所有人员是否都已经下车?准备通知驾驶员关门了。”

                                                                                                                                                                            沈燕一边说着,一边走下列车。

                                                                                                                                                                          图片说明:上海虹桥站

                                                                                                                                                                            今天虽然是除夕,但对沈燕而言,却是一个平凡的工作日。清晨5:00出门,坐上公交6路的首班车,再换乘10号线,6:40已抵达上海虹桥站。领取出车备品、学习文件,清点人数并检查人容仪表……7:55,沈燕和同事们走下站台,再次与高铁餐食保障人员和保洁人员一起开一次行前会。8:52,G9420次列车从上海虹桥站准点驶出,前往蚌埠。11:21抵达后,稍作休息后,乘坐G9417次列车再次抵沪。

                                                                                                                                                                            “休息2天后,年初三再跟车到温州。”谈起自己的工作,尤其是跟车车次,沈燕毫不含糊,列车发车车次、发车时间都了然于胸。和姐姐一样,沈燕也是细心又热心。

                                                                                                                                                                          图片说明:沈燕送旅客“回家”

                                                                                                                                                                            去年春运,沈燕在岗的G1322次列车前往贵阳。在商务舱,沈燕发现一位“特殊”的旅客。“当时我看到这位先生身上插着不少管子,询问后得知是刚动完手术。”沈燕告诉东方网记者,这位乘客由于无法行动,如厕成了最大的难题。“当时也算是急中生智吧,我看到餐车里有大的纸板箱,于是就简单地制作了个小围栏,再用车上的毛毯将其盖住,这样既解决了他如厕的问题,也不会让其他乘客过于尴尬。”

                                                                                                                                                                            谈工作的时候,沈燕情绪很高,充满热情。而当东方网记者问及陪伴家人时,她的脸上多了一丝落寞。“我对家里人挺愧疚的,尤其是儿子。他的生日是10月7日,恰逢‘黄金周’,正好是铁路工作繁重的日子,错过他的生日已经是家常便饭了。”

                                                                                                                                                                            话虽如此,但当客运段需要有人“顶班”时,沈燕从不拒绝。用她的话说,既然选择了这一行,那就要干一行爱一行,“能看到一个又一个家庭通过火车相聚、团圆,这对我来说就是最大的幸福”。